nformazioni su restituzioni, rimborsi, prodotti esclusi e modalità di richiesta del reso.
Presso SwissNat SA ci impegniamo a garantire ai nostri clienti prodotti di qualità e un servizio affidabile. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso secondo le condizioni riportate di seguito.
1. Termine per richiedere il reso
Il reso può essere richiesto entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce.
2. Condizioni per accettare il reso
Per poter essere accettato, il prodotto deve:
- essere integro, non utilizzato e non danneggiato
- essere restituito nella confezione originale, se presente
- essere completo di eventuali accessori, manuali o componenti inclusi
- essere accompagnato dalla prova d’acquisto
3. Prodotti esclusi dal reso
Non è possibile effettuare il reso per:
- prodotti personalizzati o realizzati su misura
- articoli confezionati o ordinati appositamente su richiesta del cliente
- prodotti usati, danneggiati o restituiti incompleti per cause non imputabili a SwissNat SA
- eventuali articoli per cui la normativa vigente esclude il diritto di recesso
4. Procedura di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattarci ai recapiti indicati sotto, specificando:
- numero ordine o prova d’acquisto
- articolo da restituire
- motivo del reso
- eventuali fotografie del prodotto, se danneggiato o difettoso
Una volta approvata la richiesta, forniremo le istruzioni per la restituzione della merce.
5. Spese di restituzione
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso in cui:
- il prodotto sia arrivato danneggiato
- il prodotto ricevuto sia errato
- il prodotto presenti un difetto riconosciuto
In questi casi, dopo verifica, SwissNat SA si farà carico delle spese di restituzione o proporrà una soluzione equivalente.
6. Verifica della merce restituita
Una volta ricevuto il prodotto, provvederemo a verificarne lo stato. Se il reso rispetta le condizioni sopra indicate, procederemo con il rimborso o, se concordato, con la sostituzione del prodotto.
7. Rimborso
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dall’approvazione del reso, utilizzando, se possibile, lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
Il rimborso riguarda il valore del prodotto restituito. Eventuali spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate, salvo diversa disposizione di legge o salvo errore imputabile a SwissNat SA.
8. Prodotti danneggiati o consegna incompleta
Invitiamo il cliente a controllare la merce al momento della consegna. In caso di prodotti danneggiati, mancanti o colli aperti/manomessi, è necessario segnalarlo il prima possibile, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, allegando fotografie e descrizione del problema.
9. Contatti per resi e assistenza
Per qualsiasi richiesta relativa ai resi, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
SwissNat SA
Via Mastri 14
6853 Ligornetto
Svizzera
Email: info@swissnat.ch
Telefono: 0041 91 682 00 24