Cette déclaration décrit comment SwissNat SA traite les données personnelles recueillies sur www.swissnat.ch et dans le cadre des achats et des demandes reçues par le site.
Responsable du traitement
Le responsable est SwissNat SA, Via Mastri 14, 6853 Ligornetto, Suisse. Pour toute question relative à la protection des données ou pour exercer vos droits, écrivez à info@swissnat.ch ou appelez le +41 91 682 00 24.
Navigation et fonctionnement du site
Lors de votre visite, nous traitons les données techniques nécessaires à la fourniture des pages et à leur protection contre les erreurs et les abus : par exemple l’adresse IP, la date et l’heure de la requête, la page demandée et les informations sur l’appareil et le navigateur. Le site utilise WordPress et WooCommerce et est hébergé chez Infomaniak. Les cookies et technologies nécessaires permettent le fonctionnement du panier, de la session, de la sécurité et la mémorisation de vos choix de consentement.
Achats, compte et assistance
Pour gérer les demandes, devis et commandes, nous traitons les informations que vous nous fournissez, telles que nom, entreprise, coordonnées, adresses de facturation et de livraison, produits, quantités et contenu de la demande. Nous les utilisons pour répondre, préparer et exécuter le contrat, livrer les marchandises, gérer paiements, factures, retours et assistance. Si vous utilisez un compte, nous conservons les informations nécessaires à son fonctionnement et à la consultation de vos achats. Les champs obligatoires sont indiqués dans les formulaires ; sans les données nécessaires, nous pourrions ne pas pouvoir traiter la demande ou la commande.
Paiements, facture entreprise et livraison
Le prestataire du moyen choisi traite les informations nécessaires au paiement : Stripe pour les options gérées par sa plateforme et TWINT pour le service correspondant. SwissNat reçoit les données permettant de rapprocher le paiement de la commande. Les champs de carte sont fournis par le prestataire de paiement ; n’envoyez pas de données complètes de carte par e-mail ou dans les formulaires d’assistance. Lorsqu’une entreprise demande un paiement à 30 jours, nous traitons ses données et celles de la demande pour vérifier sa solvabilité et décider de l’acceptation. La demande n’entraîne aucune approbation automatique de crédit ; la commande reste en attente de vérification. Nous transmettons au transporteur les données nécessaires à la livraison, comme le destinataire, l’adresse et les coordonnées pertinentes.
Communications et newsletter
Nous utilisons les coordonnées pour répondre aux demandes et pour les messages de service liés aux achats. Les promotions nécessitent un consentement ou une autre condition autorisée par le droit applicable ; un achat ou une présence dans la base clients ne constitue pas à lui seul une inscription. Brevo est connecté pour la gestion des communications ; l’intégration newsletter préexistante Mailchimp reste également présente. Selon l’inscription et le service utilisé, le nom, l’e-mail, la langue, les préférences, la preuve du consentement et les données pertinentes des achats peuvent être traités pour des communications adaptées. La synchronisation complète de l’historique avec Brevo n’a pas été lancée à la date de cette déclaration. Vous pouvez arrêter les promotions par le lien de désinscription du message ou en écrivant à info@swissnat.ch. Nous conservons les informations nécessaires au respect de la désinscription. Les communications indispensables à une commande peuvent continuer.
Statistiques, publicité et services externes
Nous utilisons Google Analytics et Google Ads pour comprendre l’utilisation du site et mesurer les campagnes, ainsi que Jetpack Stats d’Automattic pour les statistiques de visites. Ces services peuvent traiter l’adresse IP, les informations sur l’appareil et le navigateur, les pages visitées, la provenance, les interactions et les identifiants en ligne. Pour Google, nous utilisons Consent Mode : les préférences statistiques et marketing sont transmises aux balises. En cas de refus, des signaux techniques sans cookies de mesure peuvent être envoyés à Google pour des analyses agrégées. Le refus des traitements facultatifs n’empêche pas d’acheter. Google Maps peut traiter des données techniques lors du chargement d’une carte. Les liens vers WhatsApp et le catalogue de vêtements conduisent à des services disposant de leur propre déclaration. Les données d’achat ne peuvent être utilisées pour la publicité que dans le respect des préférences et des conditions applicables.
Destinataires et transferts à l’étranger
Les personnes autorisées chez SwissNat et les prestataires nécessaires à l’hébergement, à la maintenance, aux paiements, à la livraison, aux communications et à la comptabilité accèdent aux données ; les autorités les reçoivent lorsque la loi le prévoit. Le site est hébergé en Suisse chez Infomaniak. Les services internationaux utilisés peuvent entraîner des traitements dans l’Union européenne, au Royaume-Uni et aux États-Unis : notamment Google (Irlande et États-Unis), Stripe (Royaume-Uni, Irlande et États-Unis), Brevo (Union européenne et États-Unis), Mailchimp/Intuit et Automattic (États-Unis). Les déclarations des prestataires précisent également les sociétés du groupe, les sous-traitants et les autres implantations. Les garanties prévues comprennent les décisions d’adéquation, la participation au Swiss–U.S. Data Privacy Framework lorsque celui-ci s’applique et les clauses contractuelles types. Ces instruments ne suppriment pas tout risque, par exemple l’accès par des autorités étrangères. Vous pouvez demander des informations sur les destinataires et garanties concernés à info@swissnat.ch.
Conservation
Nous conservons les données des demandes, comptes et achats pendant la durée nécessaire à la relation, au respect des obligations légales et à la défense des droits en cas de litige. L’inactivité d’un compte n’entraîne pas la suppression automatique des documents comptables. Le retrait d’un consentement promotionnel n’efface pas les factures et autres données à conserver. Google Analytics est actuellement configuré sur 2 mois pour les données d’événements et 14 mois pour les données utilisateur, avec renouvellement en cas de nouvelle activité ; ces durées ne s’appliquent pas de la même manière aux rapports agrégés. Automattic indique 28 jours pour les journaux de Jetpack Stats contenant des identifiants de visiteurs. Les durées des cookies, sessions et documents varient selon la finalité et les paramètres du service.
Vos droits
Selon le droit applicable, vous pouvez demander des renseignements sur vos données, la rectification des informations inexactes et, lorsque les conditions sont réunies, l’effacement, la limitation, l’opposition ou la remise et le transfert des données. Vous pouvez retirer votre consentement sans remettre en cause le traitement licite déjà effectué. Pour protéger les données, nous pouvons demander des informations proportionnées afin de vérifier votre identité. Vous pouvez vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence ; les autres autorités compétentes restent disponibles lorsqu’elles sont concernées.
Mises à jour
Dernière mise à jour : 30 octobre 2026. Nous pouvons actualiser cette déclaration lorsque nos activités ou services changent. La version publiée sur cette page indique sa date de mise à jour.